这家工厂的“硬”与“软”，让别家工程师们现场点赞

原标题：这家工厂的“硬”与“软”，让别家工程师们现场点赞

胜在细节

文/羊羊羊

“如果说工厂和技术代表着资生堂的硬实力，那么匠心馆里陈列的历史和文化是资生堂拉开和对手距离的软实力。”9月27日，在青眼《师说》栏目首次组织近10位资深研发人员及工程师参观完资生堂旗下上海卓多姿中信化妆品有限公司（以下简称上海卓多姿）后，有参与者如是感慨。

那么资生堂的工厂和技术“硬”在何处，匠心馆又“软”在何处？

工厂：无处不在的可视化生产教育

“连续无事故50天。”刚踏入上海卓多姿1期工厂区域，左手边一块醒目的时间板便引起了大家的注意，很明显，这是一块能够显示日期变化的活动版块，同时对事故时间的标注也是一种对安全的警示。

而相隔几步远的另一个看板上，则公示了2018年该公司的年度质量目标——交付产品合格率100%，产品准时交付率100%，产品安全性100%，顾客满意率100%。对此，广州纳品生物科技有限公司总工程师廖霖峰直言，“国内化妆品生产企业大都不敢定下这么多的100%。”

据悉，上海卓多姿成立于1998年并于2005年正式实行产销分离，成功转型为生产型企业，至今已有20年历史，作为资生堂旗下大众品牌的生产担当而存在，目前已有1期工厂、2期工厂、3期工厂共3个生产区域，主要生产水乳霜、洗护类和中小样产品，涵盖资生堂旗下悠莱、姬芮、泊美、水之密语和丝蓓绮等多个品牌。而在参观过程中，青眼独家获悉，上海卓多姿近期将正式更名为“资生堂中信化妆品有限公司”。

据随行的资生堂集团工作人员介绍，建立于1999年的1期工厂主要用作产品的充填和包装，目前设有9条生产线，另设置了配套的留样室和质检室；2002年落成的2期工厂职能为生产制造，设有水乳霜、洗护类和中小样产品生产线；3期工厂建立于2007年，主要功能是对产品的充填、包装和生产制造，是对1期工厂的扩充，共有17条流水线。

另外，3期工厂还设置了技术部、制造部和生产管理部办公室，分别负责品质管理、生产技术，所有流水线作业和生产计划、采购、物流等。

而在1、2、3期工厂的墙面上，随处可见各种类型的宣传栏，从产品生产流程图示到健康安全、环境安全、微生物、防虫管理等知识的普及和宣传，再到废弃物、垃圾分类管理以及顾客投诉反馈及解决办法公示，甚至还有安全事故统计数据公示、改善提案和应对风险机遇的措施展示，并设有有设立专门科室如环境安全科等专门负责这些宣传与公示的信息更新等工作。

在场工程师对这种可视化的教育宣传细节连连称赞。有工程师表示这也是日企与国内生产企业的不同之处，“一般企业不会分得这么细，比如废弃物、垃圾分类的教育，我们国内的企业可能都知道要垃圾分类，但是资生堂就把它做成可视化，让人人都可以学习操作，国内很多企业没有将这种细节落到实处。”

资生堂的细节处理在参观过程中随处可见，比如在走廊地面划分出赤足区，材料、容器等整齐摆放并表明对应的生产线序号，要求工人们在不同车间与工区身着不同颜色和材质的服装，并严格按规定执行。比如充填间是粉红色工服，包装间可能是蓝色工服，而在工厂走廊行走的工人所穿的常服又是另一种服装。

在参观中，相宜本草技术中心高级总监吕智认为，从生产工艺、设备和流程上，国内大部分化妆品生产企业已达到或甚至超越了这一水准，从专业角度来看，细微差别可能出现在一些不同的反应釜和包装自动化程度上，但更大的差别则存在于对细节的处理和生产管理层面。

匠心馆：深厚的文化和年轻的创新不矛盾

“大家可以低头看看脚下有哪些色块？”

相比于参观工厂时探究与严谨的气氛，整个匠心馆的装修风格和讲解人员轻快的提问让人顿时放松下来，即刻参与到和解说员的互动中。

▍匠心馆入口

低头细看，整个匠心馆由三种色块组成，并按照色块的排列分为了三个不同的区域——历史文化/商品陈列区、研发实验互动区和工厂管理体验区。其中历史文化/商品陈列区以“资生堂红”为主色调，象征着资生堂的创造热情与活力；研发实验互动区以代表理性的白色来呈现；工厂管理体验区则以红白两种颜色的结合体现生产制造感性与理性的完美融合。

▍历史文化/商品陈列区

通过历史文化墙，能够快速了解资生堂自1872年开始至今资生堂百年历史中的重要创新时间节点，如1897年“红色蜜露”化妆水的诞生给资生堂从药房变身为化妆品企业奠定了基础、1917年创新发售七色散粉、1959年便率先推出男用化妆品系列等。

在产品陈列区的19根柱子上整齐摆放着资生堂旗下部分品牌的产品，囊括了化妆品、洗护、防晒等“人气”或“网红”等多款产品，如号称“贵妇”品牌CPB的晶致眼霜和多款热门色号唇膏、怡丽丝尔防晒霜和睡眠面膜、资生堂悦薇系列、安热沙防晒系列、水之密语洗护等。解说员表示陈列产品均可以现场试用，参观的工程师们立刻踊跃起来，开始交流产品试用肤感、香味等专业问题。

▍现场试用产品

研发实验互动区设置的关于紫外线照射、模拟官能实验员的香味以及色彩辨识相关的互动游戏更是激起了各位工程师们的浓厚兴趣，纷纷动手参与实验和互动，并表示要为这些互动游戏的设计师点赞。比如需要将颜色变化按照正确演变顺序排列的色彩辨识模拟器就大受欢迎，现场有工程师透露该项测试是企业招聘研发人员时必须过关的“硬门槛”。

▍互动游戏与实验

工厂管理体验区则设置了环保理念和措施展示墙及生产环境模拟体验区，展示墙装置了一台造价不菲的3D打印净水模型，是这一区域的“镇店之宝”，意在传达化妆品产品制作使用的纯净水源。另外，除了模拟工厂的风淋淋系统、衣物吸尘器、洗手台等，生产环境模拟体验区甚至还将前文中所提到的不同生产区工人着装的更衣体验搬到现场，让参观者都可以感受到资生堂对生产各环节的严格把控。

▍工厂管理体验区

除此之外，研发实验互动区内还设有一整面墙的产品展示，据解说员介绍，这些产品均是由上海卓多姿生产的。而在展柜上方陈列的是现在由工厂生产的大部分产品如悠莱、泊美、姬芮、水之密语、丝蓓绮，下方的展示柜中陈列的则是工厂以前生产过，但是目前已经不生产甚至市场上已经不再贩售的历史相对久远的产品。

其中有两款香水引起了大家的注意，解说员介绍，其中一款为2010年上海世博会特别定制的香水“上海花漪”，另一款为资生堂140周年限定香水，具有很高的收藏价值。

▍产品展示墙

据悉，资生堂匠心馆在今年2月份落成时，便被视为前沿创新科技的体验点，且将定期的展示资生堂集团全球范围内最新研发技术。

“在生产管理上做到严谨和细致，在企业文化的输出上又能与受众轻松互动，资生堂值得学习和借鉴的地方不少。上海卓多姿之行，不虚此行。”参观的工程师如此总结。

▍注：从左至右分别为广州纳品生物科技有限公司总工程师廖霖峰、广州品赫生物科技有限公司技术总监段国梅、资生堂匠心馆培训老师/解说员、青眼合伙人杜敏、上海蔻薇化妆品有限公司CEO董义伟、本文作者羊羊羊、苏州博克企业集团彩妆事业部副总经理张思诺、青眼记者索力、名臣健康用品有限公司研发经理张太军、广东柏亚化妆品有限公司研发经理施昌松

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